Versterk je mensen met Calabrio Workforce Management
Ontgrendel het volledige potentieel van uw grootste troef: uw mensen. Door AI aangedreven prognoses en geautomatiseerde planning verbinden ervaren agenten op het juiste moment met klanten. Intuïtieve zelfplanning geeft agenten meer vrijheid en flexibiliteit. Calabrio WFM is moderne software voor personeelsbeheer gerealiseerd.
Versterk je mensen met
Calabrio Workforce Management
Calabrio Workforce Management
Ontgrendel het volledige potentieel van uw grootste troef: uw mensen. Door AI aangedreven prognoses en geautomatiseerde planning verbinden ervaren agenten op het juiste moment met klanten. Intuïtieve zelfplanning geeft agenten meer vrijheid en flexibiliteit. Calabrio WFM is moderne software voor personeelsbeheer gerealiseerd.
De nieuwe wereld van werk heeft Calabrio WFM nodig
Het ‘nieuwe normaal’ is voor contactcenters allesbehalve ‘business as usual’. Ongekende arbeidsuitdagingen, de groeipijnen van remote/hybride werkmodellen en de druk van C-suites om de efficiëntie te vergroten door middel van automatisering zijn allemaal topprioriteit. Bovendien verwachten klanten overal meer: meer kanalen, meer personalisatie, meer empathie en snellere oplossingen. Calabrio levert analyse- en AI-aangedreven tools voor personeelsbeheer in contactcentra waarmee u het potentieel van uw mensen kunt maximaliseren en de uitdagingen van deze geëvolueerde werkwereld het hoofd kunt bieden.
Met Calabrio Workforce Management, zal je:
BETERE FORCASTING & ROOSTERING
Slimmer roosters maken – en sneller. Bouw precieze forecasts op om vaardige agents naar voren te schuiven wanneer en waar ze nodig zijn. Voorspellende forecasting en geautomatiseerde roosters bieden optimalisatie van complexe, multivaardigheden roostering in minuten – in plaats van in dagen.
VERSNEL ADMINISTRATIEVE WORFLOWS
Maak tijd voor de managers vrij met automatisering. Zet intelligente automatisering in om administratieve taken te verlichten. Vereenvoudig het goedkeuringsproces met een geavanceerde op regels gebaseerde logica. Bied je managers meer tijd zich te richten op coaching en betrokkenheid van agents.
BOUW EFFECTIEVE MODELLEN OP VOOR PERSONEELSBEZETTING
Anticipeer en pas je in realtime aan op het aantal gesprekken. Maak automatisch gebruik van historische data, zodat je altijd voorbereid bent op pieken en dalen. Reageer op dynamische pieken en dalen aan de hand van intraday roostertools om optimale serviceniveaus te garanderen en tegelijkertijd personele overbezetting te voorkomen.
AGENTS BETREKKEN & VASTHOUDEN
Geef agents de kracht en macht in handen met de eenvoud van zelfservice roostering. Stel agents in staat controle uit te oefenen op hun eigen werkende bestaan via een handige app waarmee ze hun eigen roosters kunnen invullen, lunchpauzes en korte pauzes kunnen verplaatsen, diensten kunnen ruilen en verzoeken om vrije uren kunnen indienen.
Calabrio WFM voorziet ons van de krachtige forecasting die we nodig hebben om te zorgen dat we altijd voldoende agents beschikbaar hebben om de kritieke alerts van onze vrachtwagenmotoren bij mijnen over de hele wereld te reviewen en te verwerken.”
Calabrio WFM voorziet ons van de krachtige forecasting die we nodig hebben om te zorgen dat we altijd voldoende agents beschikbaar hebben om de kritieke alerts van onze vrachtwagenmotoren bij mijnen over de hele wereld te reviewen en te verwerken.”
De slimme tools die je nodig hebt om je beste werk te leveren
Vandaag de dag maken alle contactcenters gebruik van tools voor analytica. Maar Calabrio is de enige die geavanceerde capaciteiten voor analytica weet in te bedden in een best-in-class WFM oplossing voor een slimme toolset die je managers en agents op weg helpt naar succes.
Geavanceerde tools voor analytica voor het mijnen van historische data als basis voor een nauwkeurige voorspelling van het aantal gesprekken. Machine learning is in staat seizoenseffecten eenvoudig te begrijpen, precies te anticiperen op pieken en dalen en je vertrouwen te geven in je roosters.
Bouw en manage roosters voor agents met geïntegreerde zichtbaarheid van alle kanalen. Gebruik multi-vaardigheid roosteroptimalisatie om te waarborgen dat de juiste agents beschikbaar zijn waar en wanneer ze nodig zijn om een consistente dekking en servicekwaliteit te kunnen bieden.
Intraday roostertools maken het je mogelijk intuïtief en direct te reageren op pieken of dalen in het aantal gesprekken. Gebruik Grant, onze op AI gebaseerde virtuele assistent, om agents te berichten over kansen op extra uren of vrije uren om zodoende de personeelsbezetting snel aan te kunnen passen en overwerk te voorkomen.
De Calabrio My Time app geeft agents de vrijheid en controle om hun eigen roosters te beheren—altijd, overal. Agents kunnen hun eigen rooster invullen, hun eigen lunchpauzes en korte pauzes bepalen en zelfs diensten ruilen. Simpele parameters staan ervoor garant dat je je personeelsbezetting altijd op peil houdt.
Calabrio WFM heeft de Data Explorer tool ingebouwd om het je eenvoudig te maken rapporten op maat te bouwen en te automatiseren waarin WFM data worden gecombineerd met voice-of-customer, voice-of-employee en overige data vanuit de hele organisatie.
Meer dan 80% van de Calabrio-klanten is het daarmee eens
Calabrio WFM heeft ons vermogen verbeterd de behoeften van het bedrijf en de behoeften van onze agents in balans te brengen” (TechValidate)
Meer dan 80% van de Calabrio-klanten is het daarmee eens
Calabrio WFM heeft ons vermogen verbeterd de behoeften van het bedrijf en de behoeften van onze agents in balans te brengen” (TechValidate)
Ontdek hoe jouw faciliteit de kosten kan verlagen en de processen kan verbeteren met Calabrio Workforce Management software.
Bekijk hoeveel jouw bedrijf aan geld en tijd kan besparen met de Calabrio instant calculator
Sluit je aan op een Intelligente Workforce Performance Suite
Calabrio WFM software voor callcenters is een van de belangrijkste steunpilaren van de Calabrio ONE workforce performance suite. Calabrio ONE levert naadloos geïntegreerde en aanvullende tools voor opname van interacties, kwaliteitsmanagement, analytica en datamanagement. Simpel gezegd, het versterkt de waarde van je WFM programma.
Beoordeel iedere
klantinteractie
klantinteractie
Benut je rijkste bron aan merkinformatie. Leg iedere interactie binnen alle kanalen vast met geavanceerde spraak-naar-tekst, fonetische analytica en meer. Zet daarna voorspellende analytica in om iedere interactie te beoordelen voor een nauwkeurig en diepgaand inzicht in de prestaties van je agents.
Betrekken, coachen en motiveren van agents
Geef agents de feedback die ze willen met gepersonaliseerde dashboards die in realtime transparantie bieden over de prestaties die ze leveren. Motiveer je agents zichzelf te verbeteren op basis van de ingebouwde gamification. En gebruik inzichten van gerichte analytica om agents persoonlijker en met meer impact te coachen.
Benut je data en vereenvoudig je rapportages
Verbind datastromen vanaf alle locaties in de organisatie. Creëer en automatiseer vervolgens rapportages en lever intuïtieve visualisaties van data die iedereen ongeacht zijn of haar functie naar waarde zal schatten. Ingebedde analytica brengen belangrijke trends en inzichten waarop actie kan worden ondernomen aan het licht en laten je zo profiteren van je eigen ingebouwde data science team.
