Talkdesk + Calabrio
Innovativ Workforce Management för molnbaserade kontaktcentret
Talkdesk och calabrio: ger företag ökad kontroll tack vare calabrio teleopti wfm:s användarvänliga automatisering och optimering av prognostisering, schemaläggning och personalhantering i alla kanaler.
Ekvationen är enkel: Rätt agent på rätt plats, med rätt kompetens och i rätt tid ger en högkvalitativ kundupplevelse. Kontaktcentren möter dagligen mängder av utmaningar, från varierande samtalsvolymer och expanderande medietyper till hög personalomsättning. Tillsammans ger Talkdesk och Teleopti WFM dig rätt verktyg för att skapa, bibehålla och säkerställa smidig interaktion mellan agenter, arbetsledare och kunder – allt i den kanal de själva föredrar.
När de kombineras kan Teleopti WFM och Talkdesk hjälpa företag i alla storlekar att sänka sina kostnader och få ökad kundinsikt, samtidigt som de blir effektivare i sin dagliga drift. Teleopti WFM erbjuder funktioner för strategisk planering, prognostisering, schemaläggning, medarbetarnöjdhet och schemaföljsamhet i realtid för att främja tillväxt och ge en mer balanserad arbetsbelastning, samtidigt som du säkerställer god kunskap om din kundtrafik och tillräckliga servicenivåer.
Du kan enkelt köpa Calabrio WFM redan i dag via Talkdesk AppConnect.
“Vi på Talkdesk är mycket glada över att kunna erbjuda våra kunder en ny kontaktcenterupplevelse som integrerar banbrytande teknik från Teleopti. Vi ser dem som sanna innovatörer och ser fram emot att bygga något fantastiskt tillsammans, säger Robert Sur, plattformsansvarig på Talkdesk.
ÖKA EFFEKTIVITETEN MED CALABRIO ONE
Hjälp dina agenter att jobba smartare – och ditt kontaktcenter att bli effektivare. Bibehåll en hög kundservicenivå och håll nere kostnaderna genom att bli bättre på att fastställa hur många agenter du behöver. Uppnå mer korrekt schemaläggning av agenter i alla kommunikationskanaler – telefon, e-post och chatt – baserat på tidigare samtalsvolymer och trender.
FÖRBÄTTRA KUNDUPPLEVELSEN MED CALABRIO ONE
Leverera en högkvalitativ och mer konsekvent kundupplevelse i alla kanaler.
Håll koll på vad som händer i varje kundinteraktion med 100 % samtalsinspelning.
Identifiera snabbt behovet av riktad agentutbildning och ge enskild coachning med flexibla utvärderingsformulär.
UPPTÄCK KUNDENS RÖST MED CALABRIO ONE
Varför ska du behöva förlita dig på undersökningar för att få veta vad dina kunder vill ha?
Fatta bättre, snabbare, datadrivna beslut genom att förstå alla kundinteraktioner.
Snabba på försäljningen, hantera risker och öka kundengagemanget med analysverktyg som kan hjälpa dig att få insikter direkt från kunderna.
VARFÖR SKA DU VÄLJA CALABRIO ONE FÖR DITT TALKDESK -KONTAKTCENTER?
SCHEMALÄGGNING OCH OPTIMERING
Oavsett vilka kriterier du behöver ta hänsyn till – till exempel avtal, nationella arbetsmarknadslagar eller önskemål från agenterna – är det möjligt med automatisk schemaläggning. Med Teleopti WFM kan du schemalägga utan begränsningar av tidsintervall och på så sätt se till att du alltid har tillräckliga resurser för dina mest intensiva perioder.
NÖJDA AGENTER
Calabrio vet att agenterna är din viktigaste tillgång. Därför krävs ett verktyg som är tillgängligt från alla moderna enheter, där agenterna kan se sina arbetsscheman, läsa meddelanden, byta arbetspass, ansöka om ledighet, lämna önskemål och meddela när de kan arbeta övertid – funktioner som alla bidrar till en lägre personalomsättning. Dessutom innehåller Teleopti WFM inbyggda funktioner för gamification och självutvärdering som engagerar agenterna och bidrar till att öka deras allmänna prestationsförmåga.
FÖLJ UPP OCH FÖRBÄTTRA
På många företag är kontaktcentret en av de mest dynamiska avdelningarna. Teleopti WFM är anpassat efter just den här dynamiken och erbjuder daglig arbetsledning och uppföljning i realtid. Justera planeringen med ett musklick. Följ upp arbetet med någon av de många befintliga rapporterna, eller skapa egna rapporter, instrumentpaneler och resultatkort på några ögonblick.
Calabrio och Talkdesk kompleterar varandra;
Global Implementering
Global Implementering
AKTUELLA BRANSCHER
Calabrio ONE levererar till alla branscher och tillämpas ofta inom:
- Försäkringsbranschen
- Hotell och restaurang
- Detaljhandel
- Hälso- och sjukvård
- Resebranschen
- Samhällsservice
- Finansbranschen
- Telekom
- Teknik
