Vi har alla ställts inför utmaningar under det gångna året. Vi försöker anpassa oss till en ny vardag. För kontaktcentrens del innebär det att möta ett ökat behov av flexibilitet, följsamhet och smidiga processer. Varje medarbetare i serviceteamet, från VD till HR-specialisten och kontaktcentrets högste chef, behöver stöd och rätt verktyg för att navigera rätt i detta förändrade landskap.

Vi vill ge dig lösningar som gör dig redo för framtiden. Därför lanserar vi nu nya Calabrio ONE – en molnbaserad tjänst med nästa generationens workforce management i fokus.

Under förra hösten lanserade vi nya Calabrio ONE på vårt digitala Calabrio Customer Connect-event. Nya Calabrio ONE är tjänsten som hjälper dig att hantera nya krav och utmaningar i en ny era. Oavsett om du är VD och vill hålla jämna steg med alla nya innovationer, är chef för ett kontaktcenter och vill behålla dina medarbetare eller är ansvarig för ett WFM-team och vill skapa förutsättningar för en mer flexibel schemaläggning, så har vi utformat nya Calabrio ONE specifikt för dig.

MER WFM FÖR EN NY ERA…

Calabrio WFM hjälper din organisation att planera och hantera verksamheten med hjälp av avancerad prognostisering, dynamisk schemaläggning och intelligent automatisering, samtidigt som ni får tillgång till verktyg och teknik för att stärka, utbilda och leda den moderna personalstyrkan.

Prognostisera för framtiden och ge era medarbetare mer möjlighet att påverka sina scheman och dra fördel av intelligent automatisering.

Samla in data automatiskt från hela kontaktcentret för att skapa exakta prognoser utformade för kommunikation i flera kanaler och för multikompetenta medarbetare så verksamheten kan förutse och förbereda sig på förändringar med högre träffsäkerhet.

När oförutsägbara händelser påverkar era servicenivåer kan dynamiska schemaläggningsverktyg tillämpas för att anpassa medarbetarnas scheman i realtid. WFM-analytiker kan även enkelt skapa övertidsmöjligheter för att hantera tillfälliga arbetstoppar.

Tack vare ökad automatisering och nya onlineverktyg kan ni hantera mer händelser i realtid och få mer gjort med en lägre insats. Allt styrs via övervakning i realtid för att bättre hålla kontroll på servicenivåer och kundupplevelse.

Ladda ned vår broschyr för att ta reda på mer.

… OCH MER ÄN BARA WFM.

Med nya Calabrio ONE får du mycket mer än bara en förnyad lösning för workforce management. Det är också en integrerad modern plattform för workforce engagement management som möjliggör att följa hela kundupplevelsen. Calabrio ONE:s plattform ger dig inblick i, och kunskap om, hela kundresan och kontaktcentrets resultat. Förstå dina kunders beteenden och behov – och utveckla en strategi för att vidta rätt åtgärder i rätt tid.

Nya Calabrio ONE är en helintegrerad WEM-plattform (Workforce Engagement Management) som förser dig med intelligenta analysverktyg. Få tillgång till AI-baserad kunskap och basera dina åtgärder på dessa för att analysera och utveckla era kundinteraktioner.

Calabrio Data Management och Data Explorer ger dig en tydlig överblick av data från hela verksamheten. Samla in och integrera data från era kundinteraktioner och generera visuella och lättbegripliga rapporter och datavyer som enkelt kan nås och delas inom företaget och användas som underlag för välgrundade beslut.

Quality management och nästa generationens workforce management i en och samma plattform. Ett verktyg med fullt integrerade WFM- och QM-moduler skapar möjlighet till mer effektiv coachning och ger era medarbetare mer kontroll över sina egna kundinteraktioner – vilket i sin tur hjälper till att stärka kundrelationerna.

Analytics ger er kundernas och medarbetarnas röst och synpunkter, till exempel i form av AI-baserad analys av samtliga kundinteraktioner och prediktiva utvärderingar som hjälper dig att identifiera bristområden, behov av coachning, samt vilken typ av utbildning ni har behov av baserat på interaktionsanalys.

VANLIGA FRÅGOR OM CALABRIO OCH CALABRIO TELEOPTI WFM

Calabrios nya Calabrio ONE är en WFM-lösning med det bästa från Calabrio WFM och Teleopti WFM förenat på en ny plattform. Produkten erbjuder många spännande möjligheter för att hantera era utmaningar. Vi har samlat svar på många av de frågor vi redan fått kring nya Calabrio ONE.

Är du redan kund hos oss? Klicka här för att läsa svar på vanliga frågor på Calabrio Customer Success Center. Om du har fler frågor så vänd dig gärna till era vanliga kontakter på Calabrio.

If you missed the live launch, you can watch the VOD version whenever you want. You are of course also welcome to contact us with questions and concerns about starting to use the new Calabrio ONE!