Resurser

Dagens moderna kontaktcenter är pionjärer inom distansarbete och AI – en utveckling som är här för att stanna. Men hur ser det ut för framtidens agenter – vilka är de, och hur kan de aktiveras?

97 % av konsumenterna säger att kontaktcenterinteraktioner påverkar varumärkeslojalitet och intäkter. Upptäck fler viktiga resultat i vår årsredovisning.

June 25 & 27 | Multiple Time Zone Options Available

June 18 & 20 | Multiple Time Zone Options Available

”KISS 2024” konferencen stiller skarpt på de udfordringer og muligheder, du står over for inden for både kundeservice, kundeoplevelser, IT service, support og de tekniske løsninger der findes.

Delta på konferansen som gir deg faglig oppdatering og innsikt i hvordan din virksomhet skal posisjonere seg i fremtiden.

In this webinar we address common concerns, providing insights into the practical uses of speech and text analytics.

Upptäck hur Calabrios kunder inom olika sektorer har använt de unika verktygen och kapaciteterna hos Calabrio ONE för att förbättra kontaktcentrets nyckeltal.

Ladda ner broschyren och läs mer om hur Calabrio ONE:s Performance Coaching kan ge dina team rätt verktyg för ökad framgång.

Ladda ner infografiken (De 5 viktigaste mjuka CX-kompetenserna) för att ta reda på vilka mjuka kompetenser som påverkar kundens upplevelse.

Läsa vad välrenommerade oberoende marknadsundersökningsföretag, analysföretag och recensionssajter anser om Calabrios lösningar för Workforce Optimization (WFO) och Workforce Engagement Management (WEM).

Gartner utforskar de effektivaste verktygen för att säkerställa en konsekvent och smidig kundupplevelse.

5 råd om hur du förbättrar kundupplevelsen med Quality Management.

Hur löser varumärken och deras kontaktcenter denna komplexitet och uppfyller dessa tveeggade krav?

Praktiska strategier och verktyg som gör medarbetarnas välbefinnande till din konkurrensfördel

Forskningsrapport – trender kring medarbetarnas välbefinnande och balansen mellan arbete och fritid.

Lär dig hur Calabrio Call Recording gör varje kundinteraktion till en värdefull datakälla för för ditt kontaktcenter.

Läs om hur kontaktcentret kan ta hjälp av innovativa teknologier för att uppnå ökad kundretention, mer involverade medarbetare och mätbart affärsvärde.

Vår egen forskningsrapport Pulsen på kontaktcentret 2021 diskuterar de tydliga trender som vår medarbetarstudie visade på.

Lär dig hur Calabrio ONE kan förbättra din kundservice genom ett strategiskt användande av Workforce Optimization.

Hur kan du positionera din organisation för att på bästa sätt ta tillvara kommande stora förändringar i kundpreferenser och kunders beteende. Ladda ner e-boken och lär dig mer.

Lär dig hur Calabrio Quality Management förenklar datainsamlingen och ger dig en mer komplett överbild av kundupplevelsen.

Lär dig hur Calabrio Analytics gör det möjligt för kontaktcenter att analysera telefon-, e-post- och textinteraktioner och övervaka agentaktivitet.

Lär dig hur Calabrio Workforce Management hjälper kontaktcenter i alla aspekter av personalplanering från tidsschema till rapportering.

Med hjälp av de centrala funktionerna i Calabrio WFM kan organisationen planera och hantera sin verksamhet genom avancerad prognostisering, dynamisk schemaläggning och intelligent automatisering.

Ta ditt kontaktcenter till nästa nivå och börja utforma din strategi för nästa generations WFM.

Calabrio’s årliga globala kontaktcenter-undersökning. Allt högre krav på kontaktcentret ställer också högre krav på både teknologi och medarbetares engagemang.

Calabrio’s årliga globala kontaktcenter-undersökning . Ökande krav på kontaktcentret ställer nya krav på både teknik och medarbetare.

Calabrio’s årliga globala kontaktcenter-undersökning . Allt fler organisationer börjar se den ”guldgruva”, som kunddatan kan bli när den analyseras.

Calabrio’s årliga globala kontaktcenter-undersökning. Tre av fyra kontaktcenter är redan i molnet – Frågan är, vad händer nu?

Den här e-boken undersöker nio sätt för BPO-företagen att tillämpa analys för att ta CX till en högre nivå för sina kunder.

AVANCERAD ANALYS GER DIG INBLICK I VIKTIGA VoC-DATA

Att distans- och hybrid arbetsmodellerna är här för att stanna beror framför allt på att arbetstagarna vill det.

Data från undersökningen visar tydligt att vi har passerat en viktig brytpunkt i kontaktcentrens molntransformation. Den avgörande frågan är inte längre om, utan snarare hur flytten till molnet ska gå till. Läs och lär om de nya insikter som denna globala undersökning bidragit till.

Använda dina kunder röst (VOC), som källa till värdefull business intellingence (BI) och skapa med det konkurrensfördelar. Läs mer i rapporten.

I nya Calabrio ONE får du mer WFM än någonsin … och mer än bara WFM.

Vår nya guide om det anslutna företaget visar hur du bättre kan ansluta dina olika team med hjälp av Voice of the Customer data.

Under webinaret går vi igenom vad Advanced Reporting kan göra genom att integrera WFM data med externa källor och skapa snabbare och bättre beslutsunderlag.

Sammanfatta och integrera dina data fullt ut, så att det är lätt att tolka kontaktcentrets information för hela din organisation.

Calabrio samtalsinspelning är en lösning som gör att du kan bevisa att du följer regler, rensa upp transaktionstvister och försvara företagets intresse samtidigt som du upprätthåller enastående kundservice.

Ta reda på hur Calabrio Quality Management låter dig granska och utvärdera prestanda för enskilda agenter och team – med minimal tid och ansträngning.

Bemyndigade agenter presterar bättre och skapar mer lojala kunder. Det handlar om att få rätt personer på rätt plats vid rätt tidpunkt med hjälp av en lättanvänt lösning.

Vill du förstå den verkliga kundens röst? Calabrio Analytics hjälper dig. Analysera 100% av dina konversationer, såsom samtal, e-post, chattar, sociala inlägg – för att få handlingsbar information och leverera resultat till din organisation.

En komplett WFO-lösning, som kombinerar Call Recording, Quality Management, Workforce Management, Analytics och Advanced Reporting i ett enhetligt och användarvänligt gränssnitt.

I webinariet kommer vi fokusera på Quality Management som ger användare av Calabrio One en ny snyggare och enklare möjlighet att välja ut, lyssna och bedöma samtal och interaktioner integrerat med resten av Calabrio One.