Serenova + Calabrio
DATA FRÅN VERKLIGHETEN SKAPAR RESULTAT I REALTID
Kontaktcenterchefer är ständigt pressade att öka effektiviteten och sänka kostnaderna, samtidigt som de måste säkerställa en högkvalitativ kundupplevelse. Utmaningen förvärras av att dagens kundinteraktioner kräver en ökande mängd kanaler och multinationell support, ofta utspridd – allt med krav på ständig tillgänglighet. Den specialanpassade integrationen är utformad för att underlätta den här utmaningen genom att sammankoppla Calabrio Teleopti WFM:s webbaserade klient med realtidsflödet från Serenovas molnbaserade kontaktcenterlösning CxEngage. De här insikterna ger kontaktcenterchefer möjlighet att kontinuerligt utvärdera och anpassa resurshanteringen och strategierna för kundkommunikation baserat på data från verkligheten.
ÖKA EFFEKTIVITETEN MED CALABRIO ONE
Hjälp dina agenter att jobba smartare – och ditt kontaktcenter att bli effektivare. Bibehåll en hög kundservicenivå och håll nere kostnaderna genom att bli bättre på att fastställa hur många agenter du behöver. Uppnå mer korrekt schemaläggning av agenter i alla kommunikationskanaler – telefon, e-post och chatt – baserat på tidigare samtalsvolymer och trender.
FÖRBÄTTRA KUNDUPPLEVELSEN MED CALABRIO ONE
Leverera en högkvalitativ och mer konsekvent kundupplevelse i alla kanaler.
Håll koll på vad som händer i varje kundinteraktion med 100 % samtalsinspelning.
Identifiera snabbt behovet av riktad agentutbildning och ge enskild coachning med flexibla utvärderingsformulär.
UPPTÄCK KUNDENS RÖST MED CALABRIO ONE
Varför ska du behöva förlita dig på undersökningar för att få veta vad dina kunder vill ha?
Fatta bättre, snabbare, datadrivna beslut genom att förstå alla kundinteraktioner.
Snabba på försäljningen, hantera risker och öka kundengagemanget med analysverktyg som kan hjälpa dig att få insikter direkt från kunderna.
Varför ska du kombinera Calabrio och Serenova?
Nyckelfärdig integration
Samordnade och integrerade system gör det enkelt att koppla CxEngages realtidsdata för schemaföljsamhet till Teleopti WFM:s bemanningsmodell från installationsdag ett.
Omnikanalshantering
Data och insikter från alla kanaler som hanteras av CxEngage, inklusive ingående och utgående samtal, e-post och sms, innebär att Teleopti WFM:s bemanningsverktyg tillgodoser alla kontaktcentrets behov.
Öka agenternas engagemang
Högre produktivitet och lägre personalomsättning uppnås genom gamification och tack vare att agenterna kan ange önskescheman, hantera sina inställningar, begära ledigt/semester och byta schema med andra agenter med hjälp av självbetjäningsverktyg.
Lägre total ägandekostnad (TCO)
Genom att kombinera WFM- och kontaktcenterfunktioner minskar bemanningskostnaderna, samtidigt som kontaktcentret drivs med fullständig och optimal kapacitet under de mest hektiska perioderna. Och genom att ha samma leverantör av båda lösningarna minskar tiden för installation och underhåll av systemen.
Enhetlig administration och bättre bemanning
Kontaktcenterchefer får tillgång till sammanhang och historik för att skapa en bemanningsmodell med rätt kombination av kompetenser och antal agenter för att tillgodose varierande behov.
Calabrio och Serenova kompletterar varandra;
Global Implementering
Global Implementering
AKTUELLA BRANSCHER
Calabrio ONE levererar till alla branscher och tillämpas ofta inom:
- Försäkringsbranschen
- Hotell och restaurang
- Detaljhandel
- Hälso- och sjukvård
- Resebranschen
- Samhällsservice
- Finansbranschen
- Telekom
- Teknik
