Oavsett vilka kriterier du behöver ta hänsyn till – till exempel avtal, nationella arbetsmarknadslagar eller önskemål från agenterna – är det möjligt med automatisk schemaläggning. Med Teleopti WFM kan du schemalägga utan begränsningar av tidsintervall och på så sätt se till att du alltid har tillräckliga resurser för dina mest intensiva perioder.

Calabrio vet att agenterna är din viktigaste tillgång. Därför krävs ett verktyg som är tillgängligt från alla moderna enheter, där agenterna kan se sina arbetsscheman, läsa meddelanden, byta arbetspass, ansöka om ledighet, lämna önskemål och meddela när de kan arbeta övertid – funktioner som alla bidrar till en lägre personalomsättning. Dessutom innehåller Teleopti WFM inbyggda funktioner för gamification och självutvärdering som engagerar agenterna och bidrar till att öka deras allmänna prestationsförmåga.

På många företag är kontaktcentret en av de mest dynamiska avdelningarna. Teleopti WFM är anpassat efter just den här dynamiken och erbjuder daglig arbetsledning och uppföljning i realtid. Justera planeringen med ett musklick. Följ upp arbetet med någon av de många befintliga rapporterna, eller skapa egna rapporter, instrumentpaneler och resultatkort på några ögonblick.