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Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance hat Dave Rhodes zum Chief Executive Officer (CEO) ernannt. Rhodes tritt die Nachfolge von Interim-CEO Joel Martins an, der weiterhin als Chief Technology Officer (CTO) von Calabrio tätig sein wird. Rhodes tritt mit seiner jahrzehntelangen Führungserfahrung und seinem umfassenden Fachwissen über das Wachstum und die Skalierung von Softwareunternehmen einem [...]

Weitere Informationen unter  https://www.calabrio.com/de/cisco-contact-center/

Kundenorientierte Integration bringt Branche durch Echtzeit-Audiostreaming voran Minneapolis, MN – 31. Juli 2024 – Calabrio, ein führendes Unternehmen aus dem Bereich Workforce Performance, freut sich, eine Integration der nächsten Generation mit Five9, dem Anbieter der Intelligent CX Platform, anzukündigen. Als Select-Partner von Five9 bietet Calabrio nun Funktionen für Qualitätsmanagement (QM) und Analysen auf Basis von [...]

Erweiterte Zusammenarbeit von Calabrio mit Avaya Verbesserte Flexibilität, Skalierbarkeit und next-level Funktionalitäten Ideal für mobiles und globales Arbeiten in der Cloud Personaleinsatzplanung und Omnichannel Betreuung noch passgenauer Berichtswesen für strategisches Arbeiten im Contact Center Top Customer Experience Minneapolis, Minnesota (USA) / Duisburg, 18. Juni 2024. Calabrio und Avaya, ein weltweit führendes Unternehmen in Customer Experience [...]

Das Tool gehört zur rundum Cloud-integrierten Software-Lösung Rascher und nahtloser Zugang zu Daten Schnelle Analyse der eingespielten Daten Integriert in die Software Suite Calabrio ONE Erhöht Kommunikation und Selbstständigkeit der Service Teams Steigert Nutzerfreundlichkeit und Produktivität im Contact Center Minneapolis, Minnesota (USA) / Duisburg, 23. Mai 2024. Im Mai stellte die weltweit agierende Software-Firma Calabrio [...]

Die neue Software-Suite für Bot Analytics Tools wurde jüngst vom weltweit aktiven US-amerikanischen Hersteller Calabrio vorgestellt. Damit können Contact Center mehr Performance-Daten auswerten. Diese neuen Erkenntnisse ermöglichen die Anpassung und Verbesserung der User Experience bei Bots. Die Bot Analytics Tools unterstützen das Tagesgeschäft von Contact Centern, indem sie die Performance und Qualität der eingesetzten Chat- […]

WIR FREUEN UNS, SIE AUF DER CALLCENTERWORLD 2024 VOM 27. BIS 29. FEBRUAR BEGRÜSSEN ZU DÜRFEN Wir freuen uns, Sie auf der CallCenterWorld 2024 vom 27. bis 29. Februar begrüßen zu dürfen. Die 25. internationale Kongressmesse für innovativen Kundendialog findet wieder im ECC Estrel in Berlin statt. Das Messe-Motto „Unite human and artificial power“ könnte […]

PRESSEMITTEILUNG Calabrio übernimmt das KI- und Bot-Unternehmen Wysdom Wysdom-Technologie bietet „Fine-Tuning” von Chat- und Voice-Bots in Echtzeit. Software-Lösung kann Performance- und Ressourcen aller Kundenservice-Agenten begleiten, analysieren und verbessern – ganz gleich ob menschlich oder virtuell. Alle Konversationen und Interaktionen mit Kunden lassen sich in einer einzelnen Ansicht bündeln. Anwender erhalten eine optimale Workforce-Performance-Lösung für ein [...]