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So verbessert KI den Kundenservice im Handel Kommentar von Stefan Bodenbach, Territory Account Manager DACH, Calabrio Jedes Jahr im November läutet der Black Friday die wichtigste und belebteste Verkaufssaison des Jahres für den Handel ein: Das Weihnachtsgeschäft. Eine Schlüsselrolle für den Verkaufserfolg in dieser wichtigen Zeit spielt das Contact Center. Absolut entscheidend für eine positive […]

Noch nie gab es eine bessere Zeit, ins eigene Contact Center zu investieren. Während draußen die Verbraucher genauer überlegen, wie sie ihr Geld ausgeben, und der Wandel vom Büroarbeitsplatz hin zu gekonnter Remote Arbeit vollzogen wird, können Sie die digitale Revolution doch schon längst leben. Hier finden Sie fünf budgetfreundliche Strategien, die Sie dabei unterstützen, […]

Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“: KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung Eine weltweite Studie unter Leitern von Contact Centern zeigt spannende Trends auf Im aktuellen „State of the Contact Center Report 2023“ wird die Zukunft des Kundenservice untersucht. Der wissenschaftliche Report, der im Auftrag des international […]

Wozu - und wie – Sie KI, maschinelles Lernen und Analytics einsetzen können, um Ihr Contact Center als Bewahrer der Marken zu stärken Noch immer ist das Contact Center eine Art Ventil für den Kunden, mit dem auch schon mal Druck abgelassen wird. Doch dieser Druck bietet ganz unvermutet auch einen großen Erkenntnisschatz. Denn Frust [...]

Führungskräfte im Bereich Kundenservice verfolgen vor allem das Ziel, ein effizientes Contact Center mit motivierten Mitarbeitern zu schaffen, das in der Lage ist, Kundenprobleme gleich bei der ersten Kontaktaufnahme zu lösen. Maßgeblich für den Erfolg ist eine effektive Workforce-Planung. Dabei geht es ganz einfach darum, immer ausreichend Personal mit den richtigen Fähigkeiten am richtigen Ort [...]

Marken und Unternehmen gehen seit Jahren mit den zunehmenden Erwartungen von Kunden um. Dabei erleben sie ein hochinteressantes Paradoxon: Einerseits schätzen Konsumenten die vorgezeichneten, glatten Wege und die Verbraucherfreundlichkeit der e-Commerce-Welt. Andererseits wollen sie um keinen Preis den menschlichen Kontakt opfern. Dies zeigt eine Studie von der Unternehmensberatung PricewaterhouseCoopers. Die vier wichtigsten Faktoren von erfolgversprechender Customer [...]

Stefan Bodenbach von Calabrio fasst die wichtigsten Ergebnisse des 2022 Agent Management Value Index Report [i], welcher von der Analystenfirma Ventana Research veröffentlicht wurde, zusammen. Darin finden sich neue Erkenntnisse, wie Software-Auswahlprozesse effektiv strukturiert werden können. So können Organisationen aus der Contact Center Branche die richtigen Fragen stellen, um die passenden Antworten für ihre Software-Auswahl [...]

Ausgezeichnetes deutsches Unternehmen und internationales Softwareunternehmen vereinfachen telefonischen und digitalen Kundendienst. Berlin / Duisburg, 25.05.2022. Zwei Premium-Anbieter haben ihre Dienstleistungen gekoppelt: Das Management von Anrufvolumen und die Personalbedarfsplanung für Service Center arbeiten nun Seite an Seite. Die vielfach ausgezeichnete deutsche Firma virtualQ GmbH und das internationale Softwareunternehmen Calabrio bringen zugunsten der Kunden ihr Können zusammen. [...]