Calabrio ONE
INTELLIGENTES, VOLLSTÄNDIG INTEGRIERTES
CLOUD-BASIERTES WORKFORCE-ENGAGEMENT-PAKET FÜR CONTACT CENTER
CLOUD-BASIERTES WORKFORCE-ENGAGEMENT-PAKET FÜR CONTACT CENTER
SCHAFFEN SIE EIN MODERNES CONTACT CENTER.
TRANSFORMIEREN SIE IHR GESAMTES UNTERNEHMEN.
TRANSFORMIEREN SIE IHR GESAMTES UNTERNEHMEN.
Calabrio ONE bietet Ihnen ein komplettes Toolset, mit dem Sie den enormen Wert, der in Ihren Kundeninteraktionsdaten verborgen liegt, erschließen und Ihr gesamtes Unternehmen transformieren können. Eine Cloud-basierte nahtlose Lösung, die ein vollständig integriertes Workforce-Engagement-Paket mit einer soliden Analyse der Einsichten aus Kundeninteraktionen sowie Business-Intelligence-Tools kombiniert.
Erfassen Sie sämtliche Kundeninteraktionen über alle Kanäle. Extrahieren Sie prädiktive und präskriptive Einblicke. Sorgen Sie für bessere Kundenerfahrungen, für motiviertere Mitarbeiter sowie für effizientere Betriebsabläufe. Wenden Sie kundenfokussierte Strategien im gesamten Unternehmen an, um Verkaufsprozesse zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und Ihr Unternehmen nach vorne zu bringen.
DIE CLOUD IST VIELVERSPRECHEND
Die Vorteile von Cloud-Technologie für Contact Center sind klar. Sie können damit nahezu unbegrenzte Ressourcen bearbeiten, und sie bietet schnelle und effektive Skalierbarkeit. Außerdem stellt die Cloud einen integrierten redundanten, zugänglichen und sicheren Dienst zur Verfügung, den Ihre IT-Abteilung nicht mehr pflegen muss.
Zugriff auf die neueste und beste Software ohne Zusatzkosten verleiht Cloud-Adaptern einen Wettbewerbsvorteil, ohne dass zusätzliches Budget dafür abgestellt werden muss.
Calabrio ONE ist eindeutig die erste Wahl für die Cloud. Wir haben das Workforce Engagement Management in die Cloud verlagert. Damit haben wir moderne Contact Center mit der notwendigen Agilität und Freiheit für die Deckung des aktuellen Bedarfs ausgestattet:
• Verkleinern oder vergrößern Sie Ihren Geschäftsbetrieb nach Bedarf.
• Nutzen Sie Cloud-basierte KI- und ML-Anwendungen, um datengestützte Einsichten zu gewinnen, Trends zu prognostizieren und proaktive Änderungen voranzutreiben.
• Erfinden Sie die digitale Infrastruktur und Funktionen im Handumdrehen neu, ohne viel investieren zu müssen.
• Sicherheit, Geschäftskontinuität und Compliance werden durch die Anwendung der neuesten Praktiken gewährleistet.
Personalisierte Bereitstellungen. Die Lösung Calabrio ONE steht in der öffentlichen Cloud zur Verfügung. Unsere Kunden können die Vorteile dieses Bereitstellungsmodells nutzen. Klicken Sie hier, um mehr Informationen über die personalisierten Bereitstellungsmodelle zu erhalten, die ebenfalls von unserer Lösung unterstützt werden.
SORGEN SIE FÜR MOTIVIERTERE MITARBEITER – MACHEN SIE IHRE MITARBEITER ZU BOTSCHAFTERN
Motivierte Mitarbeiter sind der Schlüssel für eine hervorragende Kundenerfahrung. Calabrio ONE unterstützt Ihre Mitarbeiter während der gesamten Kundenerfahrung und überträgt ihnen mehr Eigenverantwortung.
Die Lösung bietet Ihnen noch weitaus mehr als nur Workforce Optimization (WFO). Sie werden den Mehrwert von Workforce Engagement Management (WEM) in der Cloud sehr schnell erkennen. All dies erfolgt auf einfache, personalisierte und intelligente Weise.
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern mehr Freiheit. Ermöglichen Sie es ihnen, von überall aus zu arbeiten, gestatten Sie ihnen zu wählen, zu welchen Zeiten sie arbeiten möchten, und bieten Sie mehr Flexibilität, damit sie eine andere Sicht auf die Dinge bekommen. All dies im Rahmen hoher Servicequalität, mit Abdeckungsdaten, die stets auf dem aktuellen Stand sind, sodass Sie Abweichungen in Echtzeit überwachen und schneller auf unerwartete Situationen reagieren können.
Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter zu ständiger Verbesserung. Das Qualitätsmanagement ermöglicht es Ihnen, die Wiedergabe, Bewertungen und das Feedback der Mitarbeiter über eine einfache Plattform zu verwalten. Nutzen Sie vorgefertigte Bewertungsworkflows, oder erstellen Sie individuell angepasste Scorecards, die auf Ihre Geschäftsziele zugeschnitten sind. Sparen Sie Zeit mit automatisierter Berichtserstellung und Überwachung, und analysieren Sie Ihren Schulungs- und Verbesserungsbedarf.
Geben Sie Ihren Mitarbeiter das notwendige Feedback. Überwachen Sie Anrufe live. Sehen Sie sich Interaktionsbewertungen an, und führen Sie eine On-Demand-Analyse durch. Geben Sie Ihren Mitarbeitern über aussagekräftige Dashboards zeitnah Feedback, und ermöglichen Sie es ihnen, per Mausklick Best Practices zu teilen.
Regen Sie zu positivem Wettbewerb an. Erstellen Sie Benchmarks, Ziele und Wettbewerbe zwischen einzelnen Mitarbeitern. Zeigen Sie Ranglisten an, um zu gesundem Wettbewerb zu ermutigen. Geben Sie Anreize und Preise aus, um alle Mitarbeiter – selbst die Besten unter ihnen – zu ständiger Verbesserung zu motivieren.
SORGEN SIE FÜR HERAUSRAGENDE OMNICHANNEL-KUNDENERFAHRUNGEN
Erfassen Sie alle Interaktionen. Hören Sie sich an, was die Einzelnen zu sagen haben. Kombinieren und synchronisieren Sie Ihre Kundeninteraktionsdaten nahtlos. Erfassen Sie jede Interaktion jederzeit über alle Kanäle, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail, soziale Medien, Video usw. Erstellen Sie mühelos ein zentrales Befehlszentrum für Ihr Contact Center.
Eliminieren Sie Datensilos. Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über die Kundenerfahrung. Erstellen Sie ein einheitliches und vollständiges Bild jedes Kunden und jeder Interaktion. Nutzen Sie vorgefertigte Tools, oder erstellen Sie Ihre eigenen individuell angepassten Berichte, Dashboards und Scorecards mit den Business-Intelligence-Tools von Calabrio speziell für Contact Center.
Stimmen Sie das Contact Center auf die wichtigsten Geschäftsziele ab. Integrieren Sie Datenströme aus dem gesamten Unternehmen – CRM, HRMS, mehrere ACDs und vieles mehr. Schaffen Sie eine zentrale Informationsquelle für wichtige Geschäftsdaten. Ermöglichen Sie im gesamten Unternehmen einen kundenfokussierten Ansatz zur Erreichung der Ziele und für den Umgang mit Herausforderungen – vom Branding und Marketing bis hin zum Vertrieb und der Dienstleistungserbringung.
NUTZEN SIE IHRE DATEN OPTIMAL – HALTEN SIE MIT RASANTEN VERÄNDERUNGEN SCHRITT
Arbeiten Sie intelligenter. Konzentrieren Sie Ihre Aufmerksamkeit auf das Wesentliche. Nutzen Sie KI- und ML-gestützte Analyse- und Business-Intelligence-Tools, um prädiktive und präskriptive Einblicke zu liefern. Werden Sie den gestiegenen Ansprüchen des modernen Contact Centers gerecht. Antizipieren Sie die Probleme des Kunden. Prognostizieren Sie technologische Hürden. Stellen Sie fest, wo sich für Sie die besten Chancen für Verbesserungen ergeben. Setzen Sie Ihre Zeit – und Ihr Geld – intelligenter ein.
Erkennen Sie sich abzeichnende Geschäftschancen. Nutzen Sie das Potenzial eines Cloud-basierten, analysegestützten Workforce-Engagement-Management-Pakets, um Einsichten zu den Transformationsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen zu erlangen. Treiben Sie Geschäftsstrategien entsprechend den Einsichten aus Kundeninteraktionen voran. Nutzen Sie Ihre Wettbewerbsvorteile. Verfeinern Sie Ihre Marketinganstrengungen. Erfassen Sie alle Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling.
Unterstützen Sie Innovation. Steigern Sie den Umsatz. Ermitteln Sie anhand der Einsichten aus Kundeninteraktionen, was der Kunde von morgen sich wünscht. Decken Sie unerfüllte Bedürfnisse. Erstellen Sie perfekt abgestimmte und bestens differenzierte Angebote. Antizipieren Sie Kundenwünsche und -anforderungen. Ermöglichen Sie intuitive, personalisierte Erfahrungen, die begeistern, die Bindung intensivieren und das Wachstum vorantreiben.
DIE LEISTUNGSSTARKEN FUNKTIONEN VON CALABRIO ONE
Call Recording
Zeichnen Sie jederzeit alle Anrufe auf, und wandeln Sie Kundeninteraktionen in einen sicheren Fundus an einfach verwertbaren Daten um. Erfassen Sie sämtliche Interaktionen, und erleichtern Sie die Compliance. Dank robuster Metadaten können Sie schnell hunderte Stunden an Anrufmaterial durchsuchen, um die korrekte Einhaltung der Verordnungen nachzuweisen, Streitigkeiten beizulegen und Risiken einzudämmen. Verbinden Sie die Einsichten aus Kundeninteraktionen mit den wichtigsten Zielen in Ihrem Unternehmen.
Quality Management
Jede Interaktion ist gleichzeitig eine Chance. Festigen Sie Beziehungen, intensivieren Sie die Bindung, und sorgen Sie für messbare Ergebnisse im gesamten Unternehmen. Automatisieren Sie die Aufzeichnung, die Bewertung und das Berichtswesen – damit Sie mehr Zeit für Coaching und für Ihre Führungsaufgaben aufwenden können. Schaffen Sie zeitnahe Feedback-Schleifen, um Mitarbeiter einzubeziehen und zu motivieren. Nutzen Sie intelligente Analysen, um Ihre Aufmerksamkeit auf das Wesentliche zu konzentrieren. Ebnen Sie gemäß den Einsichten aus Kundeninteraktionen den Weg für herausragende, einheitliche Kundenerfahrungen. Blenden Sie alles Unnötige aus, und beschränken Sie sich auf die notwendigen Einsichten, um Ihre Ziele für das Contact Center zu erreichen und geschäftlichen Mehrwert zu fördern.
Workforce Management
Das neue Calabrio WFM für eine neue Ära. Mit seiner Kernfunktionalität ermöglicht es Calabrio WFM Ihrem Unternehmen, mit modernen Prognosefunktionen, dynamischer Planung und intelligenter Automatisierung seinen Betrieb zu planen und zu verwalten. Gleichzeitig stellt es die erforderlichen Tools und Technologien bereit, um das Personal von heute zu unterstützen, zu schulen und zu führen.
Calabrio Analytics
Calabrio ist der einzige WFO-Anbieter, der Sprach-, Desktop- und Textanalyse in einer robusten Lösung vereint. Intelligenz ist eine wahre Goldgrube in Ihrem Contact Center. Erschließen Sie diese, indem Sie alle Kundeninteraktionen in verwertbare Daten umwandeln und anhand dieser Daten wichtige Trends ermitteln. Extrahieren Sie Einsichten, um im Contact Center und im gesamten Unternehmen gewinnbringende Veränderungen voranzutreiben. Es ist an der Zeit, sich die Einsichten aus Kundeninteraktionen zunutze zu machen.
ADVANCED REPORTING
Intuitive, plattformübergreifende Tools, mit denen Sie alles Unnötige ausblenden können und sich nur auf die notwendigen Einsichten beschränken, um Ihre Ziele für das Contact Center zu erreichen und geschäftlichen Mehrwert zu fördern. Mit vorgefertigten Integrationen, die Daten jeden beliebigen Formats aus jeder beliebigen Quelle im und außerhalb des Contact Centers zusammenfügen, verleihen Sie der Business Intelligence im Contact Center eine völlig neue Dimension. Damit liefern Sie Ihrem Unternehmen Mehrwert in Echtzeit.
