Calabrio Call Recording

Anrufaufzeichnungssoftware speziell für das digitale Geschäft

ERFASSEN SIE JEDE STIMME.
DAMIT JEDE INTERAKTION ZÄHLT.

Kundeninteraktionen sind der Beginn des Daten-Trails. Sie brauchen eine robuste, zuverlässige Lösung, um alle Anrufe aufzeichnen und Kundeninteraktionen in optimal nutzbare Daten umwandeln zu können. Garantieren Sie eine 100%ige Erfassung und einfachere Compliance. Durchsuchen Sie schnell hunderte Stunden Anrufmaterial, um die Einhaltung der Verordnungen nachzuweisen, Streitigkeiten beizulegen und Risiken einzudämmen. Verbinden Sie die VoC mit den wichtigsten Zielen in Ihrem Unternehmen.

Bedarf der neuen Ära

Wir möchten Ihnen dabei helfen, die Herausforderungen dieser neuen Ära zu meistern.
Derzeit arbeiten wahrscheinlich mehr Agenten von zu Hause aus als in Ihren Büros. Vielleicht arbeiten einige auch an beiden Orten. Somit stellt die Aufzeichnung von Agenten eine größere Herausforderung dar – wo auch immer sie gerade sitzen mögen. Mit Calabrio Call Recording können Sie diese Herausforderungen mit einer umfassenden Lösung meistern. Diese sorgt für eine nahtlose, einheitliche Erfahrung der Agenten. Gleichzeitig bietet sie den Leitern der Contact Center sowie den Compliance-Teams die Sicherheit, dass wirklich alle Interaktionen sicher und zuverlässig erfasst werden.

ERFASSEN VON 100 % ALLER ANRUFE

Alle Anrufe, jederzeit Damit entgeht Ihnen kein Anruf mehr. So können Ihnen keine Daten von Kundeninteraktionen mehr durch die Lappen gehen. Anrufe werden sicher und zuverlässig aufgezeichnet, egal wo der Agent sitzt. Stellen Sie sicher, dass Sie sämtliche Informationen zu Ihren Kunden und zu den Betriebsabläufen im Contact Center stets im Blick haben.

Technische Probleme vorhersehen – Ausfallzeiten minimieren Richten Sie ein Sicherheitsnetz von unschätzbarem Wert ein. Überwachen Sie die Infrastruktur des Call Centers automatisch. Lassen Sie sich sofort über mögliche Probleme informieren. Beheben Sie Probleme, bevor Ihnen auch nur ein Anruf entgeht.

Wahlfreiheit – Auswahlmöglichkeit aus mehreren Aufzeichnungsoptionen. Verwalten Sie ganz mühelos Contact Center auf der ganzen Welt oder an mehreren Standorten. Wählen Sie die für Ihren Standort am besten geeigneten Aufnahmeoptionen aus.

DIE NADEL IM HEUHAUFEN FINDEN – GANZ SCHNELL

Organisieren Sie die Anrufdaten automatisch Wandeln Sie Berge von Anrufdaten in ordentlich kategorisierte Informationen um. Verbessern Sie die Kundenerfahrung und das Agentencoaching mit leistungsstarken Kennzeichnungsfunktionen für Metadaten, die Anrufdaten automatisch identifizieren und organisieren, um Trends zu erkennen und tiefere Einblicke in die einzelnen Interaktionen zu liefern.

Genau das suchen, was Sie brauchen Erstellen Sie erweiterte, präzise Abfragen. Durchsuchen Sie hunderttausende Interaktionen. Geben Sie die relevanten Aufzeichnungen wieder und finden Sie das, was Sie brauchen. Kennzeichnen Sie die für Sie interessanten Anrufe, um sie schnell abzurufen oder um sie für Coaching- oder Trainingszwecke zu teilen.

SCHUTZ IHRER DATEN – UND IHRES UNTERNEHMENS

Speichern Sie die Daten Ihrer Kundeninteraktionen sicher ab Erfassen, komprimieren, verschlüsseln und speichern Sie jeden Anruf mithilfe von AES-128-CBC-Verschlüsselung. Beschränken Sie den Zugriff auf die Wiedergabe. Verhindern Sie Cyberangriffe und halten Sie die Verordnungen zur Datensicherheit ein.

Vereinfachte Compliance Halten Sie sich streng an die Verordnungen für Anrufaufzeichnungen und Contact Center – von den HIPAA-Richtlinien bis hin zu Sicherheitsstandards für Kartenzahlungen (PCI), der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem California Consumer Privacy Act (CCPA) und vielem mehr.

Weisen Sie die Einhaltung nach und schützen Sie sich vor möglichen Rechtsstreitigkeiten Weisen Sie die Einhaltung nach. Legen Sie Streitigkeiten im Contact Center sowie im gesamten Unternehmen bei. Tun Sie dies mit 100%iger Sicherheit.

GRUNDLAGE FÜR EIN MODERNES, CLOUD-BASIERTES CONTACT CENTER SCHAFFEN

Die Cloud ist für moderne Contact Center ein wichtiges Medium geworden Calabrio ONE ist eindeutig die erste Wahl für die Cloud. Wir haben das Workforce-Engagement-Management in die Cloud verlagert. Damit haben wir moderne Contact Center mit der notwendigen Agilität und Freiheit für die Deckung des aktuellen Bedarfs ausgestattet.

Aktivieren Sie cloudbasierte KI- und Ml-gestützte Analysefunktionen Verbinden Sie alle Anrufdaten mit erweiterten Analysetools. Extrahieren Sie prädiktive und präskriptive Einblicke. Erkennen Sie den Wert jeder einzelnen Kundeninteraktion, um Trends vorherzusagen und proaktiv Veränderungen voranzutreiben.

Greifen Sie auf die neueste Technologie zu und aktivieren Sie sofort neue Funktionen Setzen Sie auf die Leistungsfähigkeit der Cloud, um sich die Stimme Ihrer Kunden (VoC) zunutze zu machen und kundenfokussierte Geschäftsstrategien zu unterstützen. Teilen Sie Erkenntnisse des Contact Centers nahtlos im gesamten Unternehmen. Aktivieren Sie sofort neue Funktionen, um die Effizienz der Betriebsabläufe zu verbessern, Verkaufsprozesse zu beschleunigen, den Umsatz zu steigern und weitere strategische Initiativen voranzutreiben.