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Erfahren Sie, wie das Qualitätsmanagement von Calabrio die Datenerfassung vereinfacht und Ihnen ein umfassenderes Bild des Kundenerlebnisses vermittelt.

Erfahren Sie, wie Calabrio ONE Ihren Kundenservice durch den strategischen Einsatz von Workforce Optimization verbessern kann.

Das neue Calabrio ONE ist eine vollständig integrierte Lösung zum Workforce Engagement Management (WEM) mit nahtlos in die gesamte Suite eingebetteten Analysetools.

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In diesem eBook werden neun Möglichkeiten für den Einsatz von Analysetools durch BPOs beschrieben, damit diese ihren Kunden zu einer hochwertigeren CX verhelfen können.

Erfahren Sie, wie Contact Center jetzt auf innovative Technologien umstellen, um die Kundenbindung zu stärken, Mitarbeiter zu unterstützen und einen messbaren geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.

Der Hauptgrund, warum Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle jedoch bestehen werden, sind die Arbeiter selbst.

Sie lernen die fünf Schritte kennen, mit denen Ihr Unternehmen Ihr Contact Center in eine wichtige Quelle für Erkenntnisse zu Kundenwünschen sowie in einen Motor für geschäftliche Veränderungen verwandeln kann.

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Unser neuer Leitfaden zum vernetzten Unternehmen zeigt Ihnen, wie Sie Ihre unterschiedlichen Teams mithilfe von Voice of the Customer-Daten im Kern besser verbinden können.

Das Webinar stellt die Möglichkeiten einer vollständig integrierten WFO -Suite mit den Komponenten Workforce Management, Call Recording, Quality Management und Analytics

Was bedeutet Calabrio One für unsere derzeitigen Cloud- und On-Prem-Kunden? Das Webinar beinhaltet eine Zusammenfassung der beim Calabrio Customer Connect Event im Oktober vorgestellten Neuerungen.

Lernen Sie wie Sie sich technisch auf eine Home-Office Welt mithilfe Ihrer Calabrio/Teleopti Lösung vorbereiten können.

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Forecasting effizient zu organisieren und qualitativen Kundenservice zu garantieren, ist Kunst und Wissenschaft zugleich.

Heutzutage haben Mitarbeiter andere Erwartungen an ein erfülltes Arbeitsleben. Reichte es früher noch, das Gehalt pünktlich zu überweisen, sind heute Themen wie zeitliche Flexibilität oder die Vereinbarkeit von Beruf und Familie von großer Bedeutung.

In diesem Webinar widmen wir uns dem Wert von Selbstplanungs-Tools im Concact Cente. Sie erhalten Tipps zum bestmöglichen Einsatz der Calabrio Teleopti WFM-Plattform.

Die alten Mythen und Missverständnisse über WFM gehören längst der Vergangenheit an. Trotzden gibt es auch heute noch Contact Center, die der Rentabilität von WFM misstrauen und stattdessen lieber weiterhin auf die Fähigkeiten von Excel setzen.

In diesem 45-minütigen Webinar stellt Ihnen Pre-Sales Engineer Kanogo Njuru die besten Praktiken für eine gelungene Implementierung und dauerhaftes Wachstum vor.

Sie wollen die echte Stimme des Kunden verstehen? An dieser Stelle kommt Calabrio Analytics ins Spiel. Analysieren Sie 100 % Ihrer Konversationen – darunter Anrufe, E-Mails, Chats und soziale Beiträge.

Mit Calabrio Quality Management lässt sich die komplette Agenten- und Kundenerfahrung in Ihrem Contact Center problemlos erfassen – damit Sie die Qualität kontrollieren bewerten und verbessern können.

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Dank Calabrio Advanced Reporting können Sie Daten-Silos abschaffen und brauchen sich nicht mehr mit dem mühsamen Zusammenstellen von vertikalen, Lieferanten- oder Datentyp-spezifischen Reporting-Produkten herumzuschlagen