Was tragen Ihre Bots dazu bei, dass Ihr Business gestärkt wird?

Wenn Sie mit einem dieser Punkte Schwierigkeiten haben, könnte es an der Zeit sein, Ihre Bot Management Strategie zu verbessern!

Stets stehen Contact Center an der Front von Remote-basierter Arbeit und ebenfalls beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz. All diese Entwicklungen werden sich verstetigen. Doch wie fügt sich der Agent der Zukunft in dieses Bild ein? Wer sind sie und wie können wir sie dazu motivieren?

97 % der Verbraucher sagen, dass Kontaktcenter-Interaktionen die Markentreue und den Umsatz beeinflussen. Entdecken Sie weitere wichtige Ergebnisse in unserem Jahresbericht.

June 25 & 27 | Multiple Time Zone Options Available

June 18 & 20 | Multiple Time Zone Options Available

Beim DDV Kompetenz-Center Customer Services in Berlin-Kreuzberg werden Impulse für Ihre Arbeit im Contact Center gesetzt. Thomas Lübeck (virtualQ) und Mathieu Steiman (Calabrio) werden Ihnen praktische Guidelines zur Vorbereitung und Handeln in diesen Krisenzeiten vorstellen.

Beim Swiss Customer Relations Forum in Zürich können Sie Stefan Bodenbach (Calabrio) treffen. Diskutiert wird auf dem Schweizer Branchenevent das Thema „KI & CX: Die Zukunft der Kundenbeziehung?”

Fachvorträge zu KI und Language Summary warten auf Kaffee-Fans bei Tchibo in Hamburg. Paul Thierbach, Calabrio, informiert über Bot Analytics Management.

Das Sommerfest des Call Center Verbands Deutschland e.V. dürfen wir dieses Jahr als Platin-Sponsor ausrichten und freuen uns auf die Vorträge von CCV-Ehrenpräsident Manfred Stockmann und Mathieu Steiman, Calabrio.

In Zürich trifft sich die Schweizer Branche zum „Swiss Customer Service Summit“. Mit dabei wird für Calabrio Stefan Bodenbach sein.

Die österreichische Dialogbranche trifft sich bei der führenden Branchen-Konferenz CX Digital. Wir sind als Mitglied vom Callcenterforum AT natürlich mit dabei!

Als Platin Sponsor des CCV sind wir natürlich mit dabei beim Jahrestreffen des CCV – wie gewohnt in der Bundeshauptstadt Berlin.

Nach dem großen Erfolg im letzten Jahr werden wir dieses Jahr beim Service Summit mit einem eigenen Stand vertreten sein. Die Branche und gefühlt ganz Deutschland trifft sich im Cruise Center in Steinwerder (Hamburg).

Gartner analysiert die effektivsten Tools, die eine einheitliche und vernetzte Kundenerfahrung gewährleisten.

Digital gewinnt? Nicht unbedingt!
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Praktische und strategische Tipps für eine Mitarbeiterschaft, die Teil Ihres Wettbewerbsvorteils wird

Originalforschungsbericht – Trends zu den Erwartungen der Mitarbeiter im Hinblick auf ihr Wohlbefinden und die Work-Life-Balance

Im Bericht über unsere eigenen Forschungen werden klare Trends erörtert, die zeigen, welche Erwartungen unsere Mitarbeiter im Hinblick auf ihr Wohlbefinden und die Work-Life-Balance haben.

In diesem eBook werden neun Möglichkeiten für den Einsatz von Analysetools durch BPOs beschrieben, damit diese ihren Kunden zu einer hochwertigeren CX verhelfen können.

Erfahren Sie, wie Contact Center jetzt auf innovative Technologien umstellen, um die Kundenbindung zu stärken, Mitarbeiter zu unterstützen und einen messbaren geschäftlichen Mehrwert zu schaffen.

Der Hauptgrund, warum Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle jedoch bestehen werden, sind die Arbeiter selbst.

Unser neuer Leitfaden zum vernetzten Unternehmen zeigt Ihnen, wie Sie Ihre unterschiedlichen Teams mithilfe von Voice of the Customer-Daten im Kern besser verbinden können.

Das Contact Center 2021 Handbuch von Marketing Resultant steht ab sofort. Die ebook wurde nun auch um die Themen Führung, Steuerung, Qualitätsmanagement und Workforcemanagement erweitert.

Übersetzen Sie die Stimme Ihrer Kunden in aufschlussreiche Daten, die Sie von jedem anderen Unternehmen unterscheiden. Jetzt das Whitepaper herunterladen.

Erfahren Sie, wie man mit fortschrittlichen Analysetechnologien für Contact Center aufschlussreiche Voice-of-the-Customer-Einblicke (VOC-Einblicke) gewinnen und den Geschäftswert steigern kann.

Die Contact Center haben für den Unternehmenserfolg an Bedeutung gewonnen, da sich die Unternehmen zunehmend auf sie verlassen, die Kundenziehungen bei bestehenden Schwankungen im Serviceniveau und einem sich ändernden Geschäftsumfeld zu pflegen.

Bringen Sie Ihre WFM-Strategie auf die nächste Stufe und nutzen Sie der breiten Masse. Laden Sie unser E-Book herunter, um neue Best Practices kennenzulernen und zu erfahren, was die Zukunft von WFM zu bieten hat.

Im vergangenen Jahr haben sich die Tendenzen bei der Kundenzufriedenheit grundlegend geändert – und Calabrio ist mehr als jede andere WFO-Lösung in der Lage, sich diesen neuen Herausforderungen zu stellen.

Das Verschieben Ihres Contact Centers in die Cloud ist einfacher und kritischer als je zuvor.

Was bedeutet „resilient“ in den Jahren 2020-2021? Welche Maßnahmen müssen Sie ergreifen, wenn Ihr Unternehmen in der neuen Normalität oder der nächsten Erholungsphase führend sein soll?

Führende Contact Center nutzen die derzeitigen schwierigen Umstände, um zukunftsträchtige Strategien zu implementieren. Laden Sie jetzt diesen Report.

Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

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Ein überdurchschnittlicher Service ist einer der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren. Der Abgang eines leistungsstarken Mitarbeiters kann sich in vielerlei Hinsicht auf das Contact Center und den Unternehmenserfolg auswirken.

Heutzutage haben Mitarbeiter andere Erwartungen an ein erfülltes Arbeitsleben. Reichte es früher noch, das Gehalt pünktlich zu überweisen, sind heute Themen wie zeitliche Flexibilität oder die Vereinbarkeit von Beruf und Familie von großer Bedeutung.