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Posted May 20, 2021

Workforce Engagement Management (WEM) – Agilität für das moderne Contact Center

Das Webinar stellt die Möglichkeiten einer vollständig integrierten WFO -Suite mit den Komponenten Workforce Management, Call Recording, Quality Management und Analytics

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Posted March 23, 2021

Webinar: Die neue Calabrio One Suite / WFM Dashboards

Was bedeutet Calabrio One für unsere derzeitigen Cloud- und On-Prem-Kunden? Das Webinar beinhaltet eine Zusammenfassung der beim Calabrio Customer Connect Event im Oktober vorgestellten Neuerungen.

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Posted April 9, 2020

Webinar: Großartiger Kundenservice in einer Home-Office Umgebung

Lernen Sie wie Sie sich technisch auf eine Home-Office Welt mithilfe Ihrer Calabrio/Teleopti Lösung vorbereiten können.

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Posted February 27, 2020

Webinar: Forecasting: Die Kunst, klug zu planen

Forecasting effizient zu organisieren und qualitativen Kundenservice zu garantieren, ist Kunst und Wissenschaft zugleich.

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Posted December 17, 2019

Webinar: Mehr Eigenverantwortlichkeit für Mitarbeiter – Vorteile durch Selbstplanung

In diesem Webinar widmen wir uns dem Wert von Selbstplanungs-Tools im Concact Cente. Sie erhalten Tipps zum bestmöglichen Einsatz der Calabrio Teleopti WFM-Plattform.

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Posted November 28, 2019

Q&A – Sie denken über einen Wechsel von Excel zu WFM nach?

Die alten Mythen und Missverständnisse über WFM gehören längst der Vergangenheit an. Trotzden gibt es auch heute noch Contact Center, die der Rentabilität von WFM misstrauen und stattdessen [...]

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Posted November 28, 2019

Warum scheitern WFM-Projekte?

In diesem 45-minütigen Webinar stellt Ihnen Pre-Sales Engineer Kanogo Njuru die besten Praktiken für eine gelungene Implementierung und dauerhaftes Wachstum vor.