Twilio Flex + Calabrio
EINE INTELLIGENTE, INNOVATIVE, CLOUD-BASIERTE SYMBIOSE: SKALIERBAR FÜR CONTACT CENTER JEDER GRÖSSE
UNTERBRECHUNGSFREIE UND DATENINTENSIVE ERFAHRUNG FÜR DAS CONTACT CENTER DANK TWILIO FLEX UND CALABRIO
Kundenzufriedenheit hat für Contact Center höchste Priorität. Deshalb entwickeln Twilio und Calabrio neue Möglichkeiten, damit Sie die wertvollen Daten, die über Ihr Contact Center übermittelt werden, sammeln und analysieren und somit herausragende Kundenerfahrungen bieten können. So erhalten Sie sehr gute Einblicke in die Kaufprozesse Ihrer Kunden und können fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen, um die Motivation Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern.
Niemand kennt Ihr Contact Center besser als Sie – durch die Kombination von Calabrio und Twilio Flex unterstützen Sie Ihre Führungskräfte, Agenten und Entwickler besser denn je. Twilio ist das erste vollständig programmierbare Cloud Contact Center. Es bietet Ihnen unendliche Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Calabrio ist das branchenführende Customer Experience Intelligence-Paket. Damit können Sie spannende Einblicke beleuchten und menschliche Interaktionen mit einer umfassenden Mitarbeiter-Motivations-Management-Lösung bereichern. Durch diese Kombination nutzen Sie die Einblicke, die wir liefern, um Mitarbeiter von Contact Centern zu unterstützen und zu motivieren, sodass Sie Ihre ganz besonderen Geschäftsziele effizienter erreichen.
Die Umstellung auf Calabrio ONE führte zu einem Rentabilitätsfaktor von 546 %. Erfahren Sie hier, woran das liegt.
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MIT CALABRIO ONE DIE EFFIZIENZ DER BETRIEBSABLÄUFE STEIGERN
Ermöglichen Sie Ihren Agenten ein intelligenteres Arbeiten – und Ihrem Contact Center effizientere Betriebsabläufe. Sorgen Sie für jederzeit hohe Qualität des Kundendienstes und für beständig niedrige Kosten, indem Sie schneller erkennen, wie viele Agenten Sie wirklich brauchen. Planen Sie den Einsatz von Agenten auf allen Kundenkommunikationskanälen auf der Grundlage früherer Anrufvolumen und Trends genauer – ob am Telefon, per E-Mail oder im Chat.
BESSERE KUNDENERFAHRUNG MIT CALABRIO ONE
Bieten Sie auf allen Kanälen eine hochwertigere, einheitlichere Kundenerfahrung.
Erfahren Sie durch Aufzeichnung und Erfassung sämtlicher Anrufe, was bei den einzelnen Kundeninteraktionen vor sich geht. Erkennen Sie schnell den Bedarf an gezielter Agentenschulung und bieten Sie persönliches Coaching mit flexiblen Bewertungsformularen.
MIT CALABRIO ONE ENTDECKEN, WAS DER KUNDE ZU SAGEN HAT
Warum sollten Sie sich auf Umfragen verlassen, wenn Sie ermitteln möchten, was Ihre Kunden wirklich wünschen? Durch ein genaues Verständnis sämtlicher Kundeninteraktionen können Sie fundiertere und schnellere datengestützte Entscheidungen treffen. Mithilfe von Analysen können Sie Einblicke direkt von den Kunden gewinnen und damit Verkaufsprozesse beschleunigen, Risiken steuern und die Kundenbindung verbessern.
WARUM SOLLTE CALABRIO MIT TWILIO FLEX KOMBINIERT WERDEN?
DIE BENÖTIGTEN INFORMATION – IN DER VON IHNEN GEWÜNSCHTEN ANSICHT
Twilio Flex und Calabrio legen großen Wert darauf, Contact Centern die Möglichkeit zu bieten, die für sie wichtigen Daten in der gewünschten Form darzustellen. Twilio Flex ist vollständig programmierbar: Alles lässt sich exakt an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Calabrio bietet Führungskräften und Agenten die Möglichkeit, benutzerdefinierte Dashboards und Berichte zu erstellen, damit Sie die für Sie wichtigen Informationen in der gewünschten Form angezeigt bekommen.
LEISTUNGSSTARKE BERICHTE
Dank der einzigartigen Kombination aus Twilio Flex und Calabrio erhalten Sie Zugriff auf aussagekräftige Daten, die in benutzerdefinierten Berichten angeordnet werden können. Sie können Ihre Daten vollständig aggregieren und integrieren, sodass die Erkenntnisse des Contact Centers, die in Ihrem gesamten Unternehmen verborgen sind, leicht verständlich werden und Sie Ihren Agenten ein besseres Verständnis der Kunden vermitteln können, mit denen sie es zu tun haben. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu Data Management zu erhalten.
WARUM SOLLTEN SIE CALABRIO FÜR IHR CONTACT CENTER WÄHLEN?
SKALIERBARKEIT
Calabrio wie auch Twilio Flex wurden im Hinblick auf Skalierbarkeit entwickelt. Ihrem ganz besonderen Bedarf entsprechend ist eine problemlose Erhöhung oder Verringerung der Kapazität möglich. Damit können Sie Ihr Geschäft bei Bedarf jederzeit ohne Einschränkungen expandieren oder verkleinern.
INNOVATIV
Twilio wie auch Calabrio können mit Stolz von sich sagen, mit erstklassigen Technologien, Benutzerfreundlichkeit und benutzerdefinierten Benutzererfahrungen der Contact Center-Branche den Weg zu ebnen.
SICHERHEIT UND COMPLIANCE
Unser Ansatz für den Umgang mit Risiken und Compliance basiert auf unseren profunden Branchenkenntnissen. Ob PCI, HIPAA, Sarbanes-Oxley, Frank-Dodd oder MiFID – wir wissen um die Komplexität sowohl Ihrer Branche als auch Ihrer Kundeninteraktionen.
Calabrio und Twilio Flex Gemeinsam gut reisen:
Globale Einsatzoptionen
Globale Einsatzoptionen
EINSATZ IN VERSCHIEDENSTEN BRANCHEN
Calabrio ONE kommt in allen Branchen zum Einsatz und wird vor allem in folgenden Bereichen genutzt:
- Versicherungen
- Gastronomie
- Einzelhandel
- Gesundheitswesen
- Touristikbranche
- Insurance
- Hospitality
- Retail
- Healthcare
- Travel
- Utilities
- Financial Institutions
- Telecom
- Technology
- Versorgungswirtschaft
- Finanzinstitutionen
- Telekommunikation
- Technologie
Möchten Sie mehr erfahren, wie Calabrio Unternehmen Ihrer Branche unterstützt?
