Zuverlässige und skalierbare Cloud-native Lösung zur Anrufaufzeichnung für das gesamte Unternehmen

Minneapolis, 12. August 2024. Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, kündigte die Erweiterung seiner Funktionen zur Anrufaufzeichnung für eine engere Integration mit Webex Calling an, das Teil der Cloud-nativen Lösung für Unified Communications und Collaboration von Cisco ist. Als Anbieter einer Workforce-Optimization-Lösung (WFO) für Webex Contact Center untermauert Calabrio seine enge, langjährige Technologiepartnerschaft mit Cisco. Diese Erweiterung und Integration bieten Unternehmen eine umfassende Komplettlösung, die auf ihre Anforderungen an Compliance-Aufzeichnungen zugeschnitten ist.

Calabrio hat seine ursprünglich für Contact Center entwickelten Funktionen für Aufrufaufzeichnung und Compliance-Management für Webex Calling von Cisco erweitert. Unternehmen können – unabhängig von der jeweiligen Cisco-Plattform – gesetzliche Vorschriften einhalten, Kundendaten schützen und die mit der Nichteinhaltung von Vorgaben einhergehenden rechtlichen und finanziellen Risiken minimieren.

„Moderne Unternehmen haben erkannt, wie wichtig die Aufzeichnung und Analyse von Anrufen für Contact-Center-Agentinnen und -Agenten sowie Back-Office- und Vertriebsteams ist, um die Unternehmensperformance und -effizienz zu verbessern. Calabrio ermöglicht Unternehmen den Zugriff auf alle Kundenkontakte aus Webex Calling und Webex Contact Center über eine zentrale und einfach zu bedienende, einheitliche Anwendung“, so Raj Shankar, Senior Vice President, Global Product Management, Calabrio. „Dank unserer langjährigen Partnerschaft mit Cisco und Tausenden von Implementierungen profitieren Kunden von einer zentralen, intuitiven Oberfläche für die gemeinsame Nutzung von Kontaktdaten in ihrem Unternehmen. Unsere gemeinsamen Kunden genießen den Vorteil einer vielfach eingesetzten WFO-Lösung für Webex Contact Center- und Webex Calling-Plattformen.“

Mit diesem umfassenden Ansatz werden alle Anforderungen an Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement für Webex Contact Center und Webex Calling abgedeckt. Er ermöglicht eine kürzere Time-to-Value, indem eine Komplettlösung bereitgestellt wird, die die Implementierung, Verwaltung und Schulung vereinfacht. Eine einheitliche, übersichtliche Benutzeroberfläche mit integrierter KI-gestützter Berichterstellung und flexiblen Speicheroptionen erfüllt die Kundenanforderungen an Compliance-Aufzeichnungen für Contact Center und Knowledge Worker.

„Flexibilität und Compliance sollten bei der Strategie zur Zusammenarbeit jedes Unternehmens an oberster Stelle stehen. Mit mehr als 15 Millionen Anwenderinnen und Anwendern weltweit, Tendenz steigend, bietet Webex Calling Unternehmen eine moderne, Cloud-basierte Plattform, die auf ein umfassendes Kundenerlebnis abzielt“, so Amey Parandekar, Vice President of Product, Webex Calling. „Mithilfe der Webex Calling-Technologie können Calabrio- Anwenderinnen und -Anwender nun unternehmensweit auf Cloud-native Aufrufaufzeichnung zugreifen. Mit dem vollständig gesetzeskonformen Anruferlebnis von Webex Calling und der umfangreichen Performance-Suite von Calabrio können sich Unternehmen jeder Größenordnung unkompliziert und effizient mit ihrer Kundschaft vernetzen.“

Calabrio Call Recording ist Teil der Calabrio ONE-Suite, die es modernen Unternehmen ermöglicht, ihre Lösung zur Anrufaufzeichnung upzugraden, indem sie sie mit analysegestütztem Qualitätsmanagement (QM) erweitern, um Prozesse zu optimieren, Schulungsbedarf zu ermitteln und das Geschäftsergebnis insgesamt zu verbessern.

Die integrierte Lösung ist ab dem 27. August 2024 im Handel erhältlich.